3.15零点行动4S老总言：以铜为镜可正衣冠

  本报周一见报的“零点突袭”调查不只是在被调查车商中引起了强烈反响，同样也在没有被调查的更多车商中引起了共鸣。

  锦泰一汽丰田

  总经理郭祺

  锦泰一汽丰田针对这组报道紧急组织公司急救小组全体成员和售后服务部的员工集体学习，并要求各部门认真对照自己的服务满意度，发现自己的不足之处提出改进意见。公司总经理郭祺说：“虽然这次没有调查到一汽丰田锦泰店，但这种方式和最终见报的客观报道，对我们4s店也是很好的一个侧面监督和促进。”

  急救是每个客户在买车时锦泰汽车对他们的承诺，并且三环路以内是免费服务。公司也有着严格的执行标准，商报这次报道出来后，公司已开始对春节期间到现在的一系列服务的结果进行客户回访，希望做到一旦发现客户不满意的地方立即改正。

  万星福特

  老总任健

  “凌晨时分的电话求助，只是售后服务中非常简单的一环！”在接受采访时，万星福特老总任健表示，在去年万星福特接受长安福特全方位服务竞赛中，受到的考验难度远远超过“零点行动”。任健告诉记者，成都万星在近5年的发展中，一直注重服务品质的建设和服务品牌的塑造，“长安福特自身就有着较为严谨的服务体系，而我们也意识到在售后服务环节任何一个细小的失误都会对企业品牌造成影响。”任健表示，万星福特在数年的考核中一直是西大区第一名，而今后也将把提升客户满意度作为重点工作。